Vagtcentral

Brandvæsenets vagtcentral er placeret på brandstationen i Søllerød. Herfra har vagtcentralens medarbejdere siden oprettelsen i 1988 betjent først borgerne i Søllerød og siden borgerne i både Rudersdal og Hørsholm kommuner.

Vagtcentralens primære opgave er at modtage forskellige typer af henvendelser for så at vurdere henvendelsen og sende meldingen videre til den rigtige fagperson således, at borgeren hurtigt får den rette hjælp i den aktuelle situation.

Gennemsnitligt håndterer vagtcentralen årligt ca. 270.000 ekspeditioner, eller mere end en ekspedition hvert andet minut året rundt.

Årligt modtages mere end 225.000 telefonopkald. De fleste fra borgere i forbindelse med nødkald eller borgere, der typisk har observeret brud på vandledninger, huller i vejene, væltede træer, døde dyr på vejen, væltet afspærring ved vejarbejde eller andre skader, hvor der skal foretages noget, inden nogen kommer til skade eller skaden bliver forværret. Afhængig af melding kan vagtcentralens personale vælge at afsende en eller flere brandmænd eller at tilkalde vandforsyningen eller andre specialister til at udbedre skaden.
 
Vagtcentralen modtager over 50. 000 nødkald om året, heraf kommer ca. halvdelen fra borgere i Rudersdal og Hørsholm kommuner og de resterende fra andre kommuner primært Helsingør og Ballerup, som har indgået aftale med vagtcentralen.

Tekniske alarmer fra kommunale bygninger, fx tyverialarmer, pumpealarmer, og elevatoralarmer indgår til vagtcentralen mere end 1.200 gange om året. For hver enkelt alarm disponeres der ud fra en forholdsordre, som er aftalt med institutionen. I mange tilfælde afsendes en brandmand og i andre situationer rekvireres en tekniker til opgaven. 

Vagtcentralen har et nyt digitalt telefonsystem, som er integreret med softwaresystemet for alarmbehandling. Dette betyder, at al kommunikation, såvel telefoni som elektronisk, registreres automatisk på en log, hvorfra kommunikationen efter behov kan aflyttes eller læses igen.

I forbindelse med indførelsen af det nye landsdækkende SINE kommunikationssystem (SIkkerhedsNEttet) oprettes direkte radiokommunikation mellem Vagtcentralen og brandvæsenets indsatsleder.